为进一步提高环保信件办理质量，切实为群众解决困难。近期，雅安市城市管理行政执法支队（雨城分局）东城城管大队针对环保信访案件专门成立了跟踪回访专项小组。主要目的是对群众反映的环保问题进行再次跟踪督查，同时对投诉人进行回访。特别针对群众投诉强烈，或者因条件所限整改不能一步到位的，执法人员对投诉人做好解释说明，及时向其回馈处理进展情况；对能及时整改的问题立即整改，将投诉案件的整改过程、处理结果向投诉人进行详细说明。

　　城管队员在回访的同时，认真听取群众了的意见和建议，全力以赴确保事事有回音、件件有着落，不仅保障了投诉人的环境权益，提高了群众的获得感和满意度，而且案件跟踪制度防止了问题反弹，巩固整改成果，切实维护了市民良好的生活环境。